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Comunicados Importantes

Novo processo de abertura de Ouvidorias


Prezado Beneficiário (a) e Prestador (a),

Com o objetivo de aprimorar a experiência de acesso aos nossos canais, a Luminar Saúde atualizou o processo de Registro de Manifestações na Ouvidoria. O fluxo permanece totalmente digital e foi simplificado para tornar o acesso mais rápido, seguro e intuitivo.

Ao realizar login no Portal do Beneficiário, utilizando CPF e senha, basta clicar no ícone Ouvidoria para ser direcionado à nova tela de registro, onde será possível descrever sua manifestação e anexar documentos, quando necessário.

Para que a Ouvidoria possa atuar de forma adequada e contribuir para melhorias efetivas, é importante informar, no momento do registro, o número do protocolo do atendimento realizado previamente junto aos canais de atendimento da operadora.

Caso encontre dificuldades para efetuar o login ou opte por registrar a manifestação sem identificação, a Ouvidoria também poderá ser acessada por meio do link abaixo:


Registrar Ouvidoria Anônima

Dados da Operadora


Prezados (as),

Comunicamos que os novos dados vinculados ao CNPJ: nº 11.828.089/0001-03 são os seguintes:

Razão Social: Luminar Saúde - Associação de Assistência à Saúde.

Nome Fantasia: Luminar Saúde.

Liberação de pagamentos


Prezado Prestador (a),

Para aprimorar o processo de liberação de pagamento, solicitamos que, a partir de agora, seja inserido no portal do prestador não apenas a nota fiscal, mas também o arquivo XML correspondente. Esta medida visa garantir maior eficiência e precisão no processamento das informações.

Em caso de dúvidas, pedimos que contate a nossa Central de Relacionamento e Atendimento - CRA, por meio do telefone: 0800 940 8310.

Liberação de pagamentos 


Prezado Prestador (a),

Informamos que não serão realizados pagamentos de Notas Fiscais que estejam em desacordo com a legislação tributária, principalmente em casos de prestadores optantes pelo Simples Nacional e ISS fora do DF. O nosso sistema será parametrizado, conforme a atualização cadastral e a nota fiscal encaminhada. Para os casos de documentos em desacordo, a NF deverá ser substituída no prazo de 24h ou cancelada diretamente com o órgão regulador. Para melhor atendimento e parametrização sistêmica, solicitamos que, havendo mudanças no regime tributário, seja direcionado e-mail para: bpo_contabil@facilinformatica.com.br e cadastroprestador@facilinformatica.com.br informando a mudança.

Vantagens


Prezado Beneficiário (a),

Aproveite todas as vantagens que sua operadora oferece:

Confira os nossos comunicados e informações do site.

Em caso de dúvidas, contate a nossa Central de Relacionamento e Atendimento (CRA) que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do telefone: 0800 940 8310.

Luminar Saúde.